নীতিমালা
Order cancellation timing-sensitive। Pending, review, অথবা early confirmed stage-এ cancellation request সবচেয়ে কার্যকর; packing, courier assignment, shipped, বা out-for-delivery stage-এ চলে গেলে cancellation availability দ্রুত সীমিত হয়।
এই policy-তে কোন stage-এ cancellation request সবচেয়ে উপযুক্ত, request কীভাবে submit করতে হবে, internal review কোন logic-এ হবে, এবং approved cancellation-এর পরে payment, stock, ও order status কীভাবে update হবে তা বিস্তারিতভাবে লেখা আছে।
Pending Orders, Review Orders, এবং early Confirmed Orders stage cancellation review-এর জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত।
Order confirm হলেও যদি picking, packing, courier allocation, বা dispatch শুরু না হয়ে থাকে, তাহলে cancellation operationally possible হতে পারে।
Shipment already packed, courier manifest generated, shipped, বা out-for-delivery stage-এ গেলে cancellation availability উল্লেখযোগ্যভাবে কমে যায় এবং return-style handling বেশি relevant হতে পারে।
Customer account, support call, support email, order-based ticket, অথবা authorised support communication channel-এর মাধ্যমে cancellation request submit করতে হবে।
Request-এর সাথে order number, registered phone number, cancellation reason, এবং প্রয়োজনে payment reference বা delivery instruction clarification দিতে হতে পারে।
High-value, bulk, special-sourcing, pre-order, বা already quality-checked order-এর ক্ষেত্রে manual review বাধ্যতামূলক হতে পারে।
Perishable item packed হয়ে গেলে, courier handoff complete হলে, shipped status update হয়ে গেলে, বা out-for-delivery milestone শুরু হলে cancellation decline হতে পারে।
Special sourcing, route-based dispatch planning, custom packaging, reserved stock, অথবা dispatch label generation-এর কারণে কিছু order operationally non-cancellable হতে পারে।
Repeated last-minute cancellation pattern support বা operations risk review-এর কারণ হতে পারে এবং future COD eligibility বা manual verification frequency বাড়াতে পারে।
Approved cancellation ERP-তে log হবে, order status update হবে, stock release বা restock হবে, এবং প্রয়োজনে Refund Policy অনুযায়ী settlement শুরু হবে।
Paid order হলে refund workflow trigger হতে পারে; unpaid order হলে সাধারণত order close করে delivery processing বন্ধ করা হবে।
Customer registered phone, email, support ticket, বা account dashboard-এর মাধ্যমে outcome জানতে পারবেন।