ProdhanAgro logo

নীতিমালা

প্রাইভেসি পলিসি

ProdhanAgro customer data-কে entrusted responsibility হিসেবে বিবেচনা করে। website, account access, order placement, checkout, delivery coordination, tracking, support, review, CRM, এবং security workflow চালাতে যতটুকু data প্রয়োজন, আমরা ততটুকুই সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, ও share করি।

এই policy ব্যাখ্যা করে কোন data সংগ্রহ করা হয়, কীভাবে পাওয়া যায়, কোন lawful purpose-এ ব্যবহার করা হয়, কারা access করতে পারে, কতদিন সংরক্ষণ করা হতে পারে, cookies কীভাবে কাজ করে, এবং deletion বা privacy request কীভাবে submit করতে হয়।

আমরা কোন data সংগ্রহ করি

Website visit-এর সময় আমরা technical ও behavioural information সংগ্রহ করতে পারি, যেমন browser type, device type, session pattern, page interaction, IP-related request metadata, এবং navigation behaviour।

Account create, sign in, checkout, order place, support ticket submit, review submit, wishlist save, tracking request, বা delivery coordination-এর সময় identity ও transaction-related data সংগ্রহ করা হতে পারে।

  • নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, delivery address, district, postal/location reference
  • Firebase, Google, বা Facebook provider-linked identity data যেখানে provider sign-in ব্যবহার করা হয়

তথ্যের উৎস ও lawful purpose

তথ্য সরাসরি customer-এর কাছ থেকে, website form submission-এর মাধ্যমে, support communication-এর মাধ্যমে, courier coordination-এর মাধ্যমে, বা trusted authentication provider-এর মাধ্যমে পাওয়া যেতে পারে।

আমরা data ব্যবহার করি account authentication, order fulfilment, payment coordination, fraud prevention, customer support, finance reconciliation, logistics update, এবং legal or compliance requirement পূরণের জন্য।

যেখানে consent-related processing প্রাসঙ্গিক, সেখানে explicit submission, clear opt-in behaviour, বা feature activation operational indication হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।

আমরা এই তথ্য কেন ব্যবহার করি

Customer account access, order verification, checkout completion, delivery coordination, courier assignment, support response, refund review, cancellation review, এবং customer communication-এর জন্য এই তথ্য ব্যবহার করা হয়।

ERP, CRM, logistics, support, analytics, finance, এবং quality review workflow-এর মধ্যে limited operational visibility থাকতে পারে যাতে order stage দ্রুত update হয় এবং manual error কমে।

Fraud detection, duplicate order screening, failed delivery analysis, abuse monitoring, dispute investigation, এবং platform stability improvement-এর জন্যও কিছু data ব্যবহার হতে পারে।

কারা access করতে পারে ও কীভাবে data সুরক্ষিত থাকে

Customer data কেবল authorised team member access করতে পারেন যাদের role অনুযায়ী এটি প্রয়োজন, যেমন support, operations, finance, logistics coordination, CRM, বা compliance review।

Trusted service provider—যেমন hosting, authentication, email, payment support, messaging, বা courier integration partner—limited scope-এ data process করতে পারে, যদি সেটি service delivery-এর জন্য প্রয়োজন হয়।

আমরা access control, role-based ERP visibility, provider-based authentication, password protection, session validation, এবং review workflow ব্যবহার করি যাতে unnecessary exposure কমানো যায়।

যদিও reasonable safeguard নেওয়া হয়, internet-based system হওয়ায় absolute zero-risk security guarantee করা যায় না; suspicious activity দ্রুত report করা প্রয়োজন।

Retention, cookies, ও deletion request

সব data চিরস্থায়ীভাবে রাখা হয় না; তবে tax, finance reconciliation, refund dispute, fraud investigation, customer complaint, বা legal retention requirement-এর জন্য কিছু record নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

Cookies, session storage, বা similar browser technologies sign-in continuity, preference memory, analytics troubleshooting, cart persistence, এবং site stability-এর জন্য ব্যবহৃত হতে পারে।

Customer privacy inquiry বা deletion request official support channel, support email, অথবা designated data deletion page-এর মাধ্যমে submit করতে পারেন।

কিছু archived record তাৎক্ষণিকভাবে delete করা না-ও হতে পারে যদি mandatory retention period বা legitimate compliance purpose তখনও বিদ্যমান থাকে।