ProdhanAgro logo

নীতিমালা

রিফান্ড নীতিমালা

ProdhanAgro refund policy customer fairness, finance control, evidence-based review, এবং operational practicality—এই চারটি principle-এর উপর তৈরি। প্রতিটি refund case automatic নয়; order stage, payment status, item category, complaint timing, এবং available evidence-এর উপর decision নির্ভর করে।

এই policy-তে কোন পরিস্থিতিতে refund review শুরু হবে, কী কী proof লাগতে পারে, settlement কীভাবে complete হবে, এবং কোন ক্ষেত্রে alternative resolution refund-এর তুলনায় বেশি উপযুক্ত হবে তা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

কখন refund review শুরু হতে পারে

Paid order fulfil না হলে, approved cancellation-এর পরে payment ফেরত দিতে হলে, wrong item বা short delivery হলে, অথবা verified quality complaint থাকলে refund review শুরু হতে পারে।

Fresh, perishable, chilled, hygiene-sensitive, বা quickly consumable item-এর ক্ষেত্রে complaint timing এবং photo proof review decision-এ বড় ভূমিকা রাখতে পারে।

Cash on Delivery order-এর ক্ষেত্রে refund সাধারণত তখনই প্রযোজ্য হবে যখন customer পূর্বে advance pay করেছেন, service adjustment due আছে, বা support-approved compensation সৃষ্টি হয়েছে।

refund review-এর জন্য কী proof লাগতে পারে

Order number, payment reference, delivery date, package photo, item photo, unboxing image, courier note, support chat, voice-call summary, বা timeline explanation review-এর অংশ হতে পারে।

Complaint late raise করা হলে বা evidence incomplete হলে additional review, field confirmation, বা escalation লাগতে পারে।

Suspicious pattern, repeated unsupported claim, বা contradictory statement থাকলে refund hold বা rejection হতে পারে।

approved refund কীভাবে process হয়

Approved refund ERP, support, এবং finance workflow-এ audit trail সহ log করা হয়।

Settlement original payment route, mobile wallet, bank transfer, store credit, partial adjustment, বা approved manual payout-এর মাধ্যমে process হতে পারে।

Completion timing banking network, wallet operator, holiday, finance queue, verification complexity, অথবা internal reconciliation-এর উপর নির্ভর করতে পারে।

Customer registered phone, email, support ticket, বা account dashboard-এর মাধ্যমে status update পেতে পারেন।

কোন ক্ষেত্রে refund নাও approve হতে পারে

Incorrect address, unreachable phone, unjustified delivery refusal, customer misuse, excessive delay without reason, বা unsupported claim থাকলে refund decline হতে পারে।

যে ক্ষেত্রে redelivery, replacement, store credit, partial settlement, বা corrective service full refund-এর চেয়ে operationally বেশি যুক্তিসঙ্গত, সেখানে alternative resolution offer করা হতে পারে।

Delivered perishable item customer-side storage failure-এর কারণে নষ্ট হলে full refund eligibility কমে যেতে পারে।