নীতিমালা

এই পেইজে ProdhanAgro website, customer account, order placement, payment, delivery, privacy, refund, cancellation, support, এবং customer data handling-সংক্রান্ত মূল নীতিমালাগুলো একত্রে সংরক্ষিত আছে। customer, support team, operations team, logistics desk, finance reviewer, এবং ERP operator—সবার জন্য এটি একটি unified reference।

এই policy hub-এর উদ্দেশ্য হলো website ব্যবহারের নিয়ম, order lifecycle, customer rights, data handling, refund decision, cancellation rule, এবং complaint escalation-এর মতো গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো স্পষ্ট, লিখিত, এবং ভবিষ্যতে editable আকারে সংরক্ষণ করা। ERP থেকে পরবর্তীতে business, legal, operational, অথবা customer support requirement অনুযায়ী এই content update করা যাবে।

এই policy hub-এর উদ্দেশ্য ও প্রযোজ্যতা

ProdhanAgro website browse করা, account create করা, sign in করা, cart ব্যবহার করা, order place করা, payment method select করা, delivery receive করা, refund request করা, cancellation submit করা, review লেখা, অথবা support-এর সাথে যোগাযোগ করার মাধ্যমে customer এই policy hub-এর সংশ্লিষ্ট অংশের অধীনে আসবেন।

এই hub-এর প্রতিটি পেইজ একটি নির্দিষ্ট operational বা legal subject cover করে। তাই privacy-সংক্রান্ত প্রশ্ন Privacy Policy-এর অধীনে, refund-সংক্রান্ত decision Refund Policy-এর অধীনে, এবং cancellation workflow Cancellation Policy-এর অধীনে ব্যাখ্যা করা হবে।

এই policy hub customer-facing হলেও internal ERP decision, CRM note handling, delivery desk action, support response, এবং finance review-এর ক্ষেত্রেও reference document হিসেবে ব্যবহৃত হতে পারে।

update, precedence, ও interpretation rule

Business model, product line, price control, payment integration, courier workflow, legal requirement, বা customer support process পরিবর্তিত হলে policy content update করা হতে পারে।

Website-এ latest published policy version সাধারণত governing version হিসেবে বিবেচিত হবে, যদি না কোনো নির্দিষ্ট section-এ future effective date স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।

যদি দুইটি page-এর মধ্যে overlap দেখা যায়, তাহলে subject-specific page precedence পাবে। উদাহরণস্বরূপ, refund decision-এর ক্ষেত্রে Refund Policy precedence পাবে, আর personal data বা deletion request-এর ক্ষেত্রে Privacy Policy precedence পাবে।

যোগাযোগ, অভিযোগ, ও official support reference

Policy clarification, order dispute, refund concern, privacy request, cancellation review, বা service complaint-এর জন্য customer-কে official support channel ব্যবহার করতে হবে।

Order-related অভিযোগ জমা দেওয়ার সময় order reference, registered phone number, এবং issue summary দিলে support ও operations team দ্রুত review করতে পারে।